FAQ

FAQ

FAQ: Le top 5 de toutes les questions

Tu trouveras le délai de livraison de chaque article sur la page de détail du produit. L'indication du délai signifie que l'article peut être expédié. Note que certains articles ne sont pas disponibles immédiatement et doivent être commandés par nos soins. Le délai de livraison éventuel dans ton pays de livraison est à ajouter.

Le délai de livraison dans ton pays de livraison est déterminé par le mode d'expédition choisi dans ta commande. Les envois express arrivent déjà chez le destinataire en quelques jours.

Une fois la commande terminée, tu recevras un confirmation de commande sur laquelle chaque article sera listé avec son propre délai de livraison. Le jour d'expédition est déterminé par l'article dont le délai de livraison chez Kidsroom est le plus long, car en règle générale, nous regroupons tous les articles commandés en une seule livraison.

Dès que le colis de ta commande a été expédié, tu reçois une confirmation d'expédition avec le numéro du colis et le lien de suivi pour ton accompagnement virtuel du colis.

Tu trouveras le délai de livraison dans ton pays sous l'onglet Paiement & expédition à côté de la description de l'article. Vérifie bien que tu as choisi le bon pays de livraison au préalable. En cas de force majeure, le délai de livraison indiqué peut varier. Nous n'avons aucune influence sur ce phénomène et te remercions de ta compréhension.

Si tu as enregistré un compte client, tu peux à tout moment consulter le statut actuel de ta commande.

Notre service clientèle se tient également à ta disposition pour toute question concernant le statut et la livraison. Envoie-nous un e-mail ou contacte-nous par téléphone.

E-mail : info@kidsroom.de

Numéro de téléphone : +49 (0) 3695 85 38 00

Dès que ta commande a quitté notre entrepôt et a été remise à notre partenaire logistique, tu reçois un e-mail automatique avec le numéro de suivi de ton colis. Grâce à ce numéro de suivi, tu peux suivre virtuellement ton colis sur la page de suivi de l'entreprise de logistique.

Tu as la possibilité de nous renvoyer les articles qui ne te plaisent pas ou qui ne correspondent pas à tes attentes dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Si tu souhaites renvoyer des articles qui ne te plaisent pas, il te suffit de nous les renvoyer dans les 14 jours suivant leur réception.

Adresse de retour :

Joindre la facture ou le bon de livraison au retour.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

Veuillez noter qu'en cas de retour, des frais d'envoi te seront facturés. Ceux-ci ne sont pas remboursés.

En cas de défaut, de réclamation ou de panne, adresse-toi toujours directement à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Pour une évaluation du dommage et pour la suite du traitement, nous avons besoin de ton numéro de commande ainsi que de photos ou d'une vidéo sur lesquelles le défaut est bien visible. En règle générale, nous impliquons le fabricant ou le fournisseur de l'article dans le traitement.

TVA pour l'Allemagne

La TVA est facturée à nos clients allemands à hauteur de 19 %.

TVA dans l'UE

Les clients des états membres de l'UE paient la TVA en vigueur dans leur pays.

Informations sur la TVA et les douanes en dehors de l'UE

La vente dans les pays hors de l'UE est exempte de TVA. Dans le pays de livraison, tu paies, en tant que client hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation en vigueur dans ton pays ainsi que, le cas échéant, les frais de douane et de traitement à la livraison de ta commande. Renseigne-toi directement auprès de la douane ou de ton bureau de poste local pour connaître le montant de ces frais.

Achat professionnel avec numéro de TVA intracommunautaire

Si tu souhaites passer une commande en tant qu'entreprise ou pour une entreprise située en Allemagne ou dans l'Union européenne, nous te prions de nous envoyer le numéro de TVA intracommunautaire de l'entreprise ainsi qu'une confirmation informelle indiquant que ta commande est exclusivement destinée à un usage professionnel. Le service clientèle enregistrera la commande pour toi.

Remboursement de la TVA avec justificatif d'exportation douanière

Si tu souhaites exporter des articles d'un état membre de l'UE vers un pays hors de l'UE, nous te remboursons la TVA que tu as payée. Comme preuve, nous avons besoin du justificatif d'exportation signé par la douane ainsi que de la facture originale de ta commande de kidsroom.de. Merci d'envoyer les justificatifs par voie postale.

Tu peux obtenir le formulaire de douane auprès de notre service clientèle. Pour cela, il te suffit de nous envoyer un e-mail à info@kidsroom.de.

FAQ: Commande

Commander sur la page web

Commander sur la page web de kidsroom.de est très facile. Si tu cherches un produit précis, il te suffit de saisir le nom du produit dans notre champ de recherche. Pour ce faire, clique sur le symbole de la loupe en haut à gauche de notre site web, sous notre logo. Si tu cherches un groupe de produits spécifique ou si tu souhaites simplement parcourir la boutique, il existe de nombreuses catégories dans lesquelles tu peux naviguer pour choisir le produit qui te convient le mieux. Sur la page des détails du produit, tu as ensuite la possibilité de choisir une variante de couleur ou une taille de produit. En cliquant sur "Ajouter au panier", tu ajoutes le produit à ton panier virtuel. Tu peux maintenant ajouter d'autres produits ou passer à la caisse.

Si tu as décidé d'acheter tes produits, clique sur ton panier et passe à la caisse. Connecte-toi avec ton adresse e-mail et ton mot de passe. Si tu n'as pas encore de compte client chez nous, tu peux t'enregistrer maintenant ou créer un nouveau compte. Tu peux également commander en tant qu'invité. Tu peux bien sûr indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.

Dans l'étape "Paiement & expédition", tu peux choisir le mode de paiement et d'expédition souhaité.

Ensuite, tu accèdes à la liste des commandes et tu vois encore une fois tous les détails de ta commande. Toutes les données sont correctes ? Si tu souhaites modifier tes données, tu peux revenir à chacune des étapes antérieures via la navigation. En cliquant sur "Commander maintenant", tu envoies ta commande.

Commande par e-mail

Tu préfères commander nos produits par e-mail ? Ce n'est pas un problème non plus. Pour cela, envoie un e-mail avec les détails suivants à info@kidsroom.de:

  • Nom, prénom
  • Adresse / Rue, numéro, code postal, lieu de résidence, pays de livraison
  • Nom du produit, numéro d'article, couleur, taille
  • Mode de paiement choisi : PayPal, carte de crédit ou virement bancaire anticipé.

Veuillez noter que le paiement sur facture et le financement ne sont malheureusement pas possibles ici.

Tu as décidé de créer un compte client. Tu peux le faire avant de passer une commande en t'enregistrant comme nouveau client. Tu reçois alors un numéro de client personnel avec lequel tu peux te connecter à "Mon compte". Crée ton mot de passe personnel.

Dans "Mon compte", tu trouveras tous les détails de tes commandes, comme la liste des articles avec les prix, les instructions de paiement, l'adresse de livraison et l'état de traitement. Dans cet aperçu, tu trouveras également un lien pour le suivi de l'envoi, qui te permettra d'accompagner virtuellement ton colis jusqu'à sa livraison.

Avec un aperçu détaillé du solde actuel de ton compte et de toutes tes écritures (paiements effectués, retours et avoirs), tu gardes une vue d'ensemble de ton compte.

Tu trouveras tes factures à "télécharger" sous forme de fichier PDF.

Tu peux vérifier et modifier à tout moment tes données personnelles et tes adresses.

L'inscription et la désinscription à notre newsletter sont également possibles ici.

De plus, tu peux gérer tes listes de souhaits dans ton compte client personnel.

Si tu as choisi un autre produit après coup, si tu souhaites modifier la couleur ou la quantité ou annuler la commande, nous pouvons t'aider si la commande n'a pas encore été envoyée. Si tu as choisi le mode de paiement facture ou financement, plus précisément l'achat à tempérament via Klarna, ta commande est directement liée aux articles commandés. C'est pourquoi une annulation est nécessaire même en cas de petits changements. Si un paiement complémentaire est nécessaire pour un autre article, nous t'envoyons un lien de paiement pour compenser la différence. Nous effectuons les remboursements dans les cinq jours sur le mode de paiement que tu as choisi à l'origine.

Pour que ta demande de modification ou d'annulation de commande soit traitée dans les meilleurs délais, appelle notre service clientèle ou envoie un e-mail à info@kidsroom.de.

Tant que ta commande n'a pas été envoyée, tu peux nous contacter à tout moment. Envoie un e-mail avec ton numéro de commande à support@kidsroom.de. Si tu as payé ta commande par PayPal ou si tu as choisi Klarna Facture ou Financement, nous ne pouvons PAS modifier l'adresse par la suite. La commande doit alors être annulée et relancée.

Nous joignons la facture à ton colis. Si tu as besoin de celle-ci à l'avance, par exemple pour le traitement de l'importation pour un pays hors de l'UE, tu peux nous contacter par e-mail (support@kidsroom.de) et nous t'enverrons une copie de la facture par e-mail.

Vérifie immédiatement si le contenu de ton colis est complet. Si un article incorrect t'a été livré ou si le nombre d'articles reçus diffère de celui effectivement commandé, contacte immédiatement le service clientèle.

Pour le retour gratuit d'un article livré par erreur, nous t'envoyons une étiquette de retour par e-mail. Veuillez noter que les bons de retour ne peuvent être envoyés qu'en Allemagne, dans l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni. Les frais d'envoi d'un retour depuis toutes les régions non mentionnées seront remboursés par nos soins sur présentation de la preuve de dépôt et de la preuve postale.

Les quantités manquantes seront bien entendu corrigées, le cas échéant par une réexpédition ou par le remboursement du prix de l'article déboursé.

Si ton colis arrive endommagé à l'extérieur, refuse de le réceptionner.

Si ton colis a tout de même été livré, vérifie immédiatement que tous les articles ne sont pas endommagés. Si tu constates un dommage pendant le transport, contacte immédiatement notre service clientèle. Tu recevras ensuite un formulaire de déclaration de dommage par e-mail, qui devra nous être renvoyé dans les sept jours, signé par ton bureau de poste. Nous ferons ainsi une déclaration de dommage. Nous remplacerons bien entendu les articles défectueux.

Si ta commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons prendre en compte ton chèque-cadeau ultérieurement. Dans ce cas, nous avons besoin du code du chèque-cadeau que tu as reçu de notre part. Nous te rembourserons alors la différence entre la valeur du chèque-cadeau et le montant payé.

Si tu as choisi le mode de paiement à l'avance et que tu n'as pas payé ta commande dans les 7 jours, nous nous réservons le droit d'annuler ta commande. Il peut aussi arriver que l'article que tu as commandé soit épuisé et qu'il n'y ait pas non plus d'article alternatif. Dans ce cas, nous annulons également ta commande et te remboursons le montant de la commande.

Nous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail après la remise de la livraison au transporteur. Il se peut que la confirmation ait été déplacée dans le dossier spam suite à des réglages effectués dans ton compte e-mail.

FAQ: Paiement

Chez nous, sur kidsroom.de, tu as la possibilité de choisir entre les modes de paiement suivants :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Achat sur facture (Klarna)
  • Achat sur financement - achat en plusieurs étapes (Klarna)
  • Virement immédiat
  • Paiement en avance
  • Alipay
  • WeChat Pay
  • Bancontact
  • iDeal
  • Finish e-banking
  • virement eps
  • dotpay

Avec ta carte de crédit, le paiement dans la boutique en ligne pour bébés de kidsroom.de est particulièrement simple.

Quelles cartes de crédit peut-on utiliser chez nous?

Tu peux payer avec les cartes de crédit suivantes :

  • VISA Card
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club/Discover
  • Carte JCB
  • Carte Bancaire
  • UnionPay

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé?

Les données de ta carte de crédit sont transmises de manière cryptée par le procédé SSL. Grâce à ce standard de sécurité élevé, un achat sur kidsroom.de par carte de crédit est sûr.

Comment puis-je payer par carte de crédit sur kidsroom.de?

Si tu as choisi le mode de paiement "carte de crédit", tu seras redirigé vers Adyen, où tu pourras saisir facilement et en toute sécurité les informations relatives à ta carte de crédit et terminer le paiement. Pour cette étape, prépare les informations suivantes : numéro de carte de crédit, date de validité, numéro de contrôle et nom du titulaire de la carte. Si ta carte de crédit participe à la procédure 3D Secure, le mot de passe 3D Secure à quatre chiffres te sera également demandé. Après confirmation de ton paiement, notre système vérifie le statut du paiement et, si la transaction est réussie, nous nous chargeons de la suite du traitement de ta commande.

En cas de paiement par carte de crédit, ton compte est débité lors de la passation de la commande.

Remarque : en cas de divergence entre les destinataires de ta commande et le titulaire de la carte de crédit, ou si l'IP du paiement a été effectuée à l'étranger, tiens ton code d'autorisation à six chiffres à la disposition de notre service clientèle pour toute question.

Si tu fais usage de ton droit de retour dans les 14 jours, nous te rembourserons le montant que tu as payé sur ta carte de crédit.

Le paiement via PayPal est probablement le moyen le plus simple de payer en ligne.

Pour payer avec l'option de paiement PayPal chez kidsroom.de, tu dois d'abord disposer d'un compte PayPal gratuit. Pour ouvrir un compte PayPal, connecte-toi directement sur le site Internet de PayPal et enregistre les informations relatives à ton compte ou à ta carte de crédit. Tes données sont stockées en toute sécurité par PayPal et ne doivent pas être saisies à nouveau lors de transactions. Tes données personnelles ne nous sont pas transmises.

Les paiements via PayPal sont immédiats et sont donc immédiatement enregistrés et traités par notre système. Si ta marchandise est en stock, elle est préparée pour l'expédition le plus rapidement possible et part souvent le jour même. Les frais occasionnés par le paiement avec PayPal sont pris en charge par kidsroom.de et ne te sont pas facturés. Tu ne paies que ce que tu as commandé. En cas de paiement par PayPal, tu bénéficies en plus de la protection spéciale des acheteurs de PayPal.

Attention : l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse figurant sur ton compte PayPal.

Si tu renvoies des articles, ils seront crédités sur le compte PayPal que tu as utilisé. Tu peux décider toi-même sur PayPal si le montant est déposé sur ton compte PayPal ou s'il est reversé sur ton compte bancaire.

L'option de paiement en avance garantit un transfert d'argent sécurisé dans le monde entier, directement depuis ton compte bancaire.

Avec ce mode de paiement, le virement s'effectue directement entre ta banque et la nôtre, ce qui le rend particulièrement sûr. Nous recevons uniquement les informations dont nous avons besoin pour mener à bien le processus d'achat (nom, montant, motif du paiement). Après une commande réussie, ta marchandise est réservée pour toi pendant 7 jours maximum. Si aucun paiement n'a été enregistré dans ce délai, tu recevras un rappel de paiement automatique. Si aucun paiement n'a été effectué au plus tard 2 semaines après la réception de la commande, celle-ci sera annulée par notre système. Le délai de livraison indiqué sur l'article ne commence à courir qu'à partir du moment où nous avons reçu ton paiement.

COORDONNÉES BANCAIRES
kidsroom.de GmbH & Co. KG
VR Bank Nord Rhön e. G.

IBAN: DE20 5306 1230 0105 1023 59
SWIFT / BIC: GENODEF1HUE

Numéro de compte: 105102359
Code bancaire: 530 612 30

Pour que ton paiement soit traité le plus rapidement possible, tu dois indiquer ton numéro de client, ainsi que le numéro de commande ou de facture comme motif de paiement. Si tu fais usage de ton droit de retour, nous prendrons contact avec toi. Tu recevras ensuite ton remboursement directement sur ton compte bancaire.

Si tu optes pour le virement immédiat, tu choisis la principale procédure de virement direct d'Allemagne.

Si tu choisis la méthode de paiement par virement immédiat lors de ta commande sur kidsroom.de, tu peux terminer ta commande à l'aide de tes données bancaires en ligne connues. Une inscription n'est pas nécessaire. Après avoir sélectionné le mode de paiement immédiat dans le check-out, tu accèdes automatiquement au formulaire de paiement sécurisé du prestataire de services. Ici, tu choisis ta banque et tu te connectes avec tes données d'accès habituelles. Enfin, tu valides le virement avec un TAN.

Comme la confirmation de la transaction se fait en temps réel, ta commande peut être traitée immédiatement. Cette procédure est donc nettement plus rapide qu'un virement normal par paiement anticipé.

Note que le paiement par virement immédiat n'est disponible que dans certains pays.

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, nous te proposons l'achat sur facture comme option de paiement. Veuillez noter que l'achat sur facture ne concerne que les consommateurs. Le paiement est effectué auprès de Klarna Bank AB. L'utilisation des modes de paiement Klarna présuppose un contrôle de solvabilité positif.

Acheter maintenant avec l'achat sur facture Klarna - ne payer qu'après réception de la marchandise !

Nous proposons l'achat sur facture Klarna à nos clients en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Suède, en Norvège, en Finlande, au Danemark et en Suisse.

Le mode de paiement sur facture est proposé et traité par le prestataire de services de paiement Klarna. Lors de l'achat sur facture, le montant impayé doit être réglé dans les 14 jours suivant la confirmation d'expédition. Tu transfères le montant directement à Klarna. Tu ne dois payer que les articles que tu gardes. L'achat sur facture n'entraîne ni frais ni taxes et est donc sans risque.

Tu as une question concernant ta facture Klarna ?

Pour des raisons de protection des données, contacte directement Klarna, car nous n'avons pas accès à ta facture. Tu peux joindre le service clientèle de Klarna au 0221 / 669 501 10 (joignable en semaine de 08h00 à 22h00, le week-end de 10h00 à 17h00, fermé les jours fériés). Sur le site www.klarna.com/de/kundenservice, tu trouveras également un chat pour prendre contact.

Tu as indiqué par erreur le mauvais motif de paiement?

Veuillez vous adresser directement à Klarna afin que le virement puisse être correctement attribué. Tu peux joindre le service clientèle de Klarna au 0221 / 669 501 10 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, du samedi au dimanche de 08h00 à 17h00, fermé les jours fériés). Sur le site www.klarna.com/de/kundenservice, tu trouveras en outre un chat pour prendre contact.

En collaboration avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, S-111 34 Stockholm, nous te proposons l'achat à crédit Klarna comme option de paiement. Veuillez noter que l'achat à crédit Klarna ne s'applique qu'aux consommateurs. Le paiement est effectué auprès de Klarna Bank AB. L'utilisation des modes de paiement Klarna présuppose un contrôle de solvabilité positif.

À partir de 6,95 € / mois : Payer avec l'achat à crédit Klarna

Nous proposons l'achat à crédit Klarna à nos clients en Allemagne, en Norvège, en Finlande et au Danemark.

Klarna te permet de payer tes achats en plusieurs fois. Tu paies tes achats soit sur des durées fixes (6, 12 ou 24 mois), soit sur une période flexible (au moins 1/24 du montant total, au moins 6,95 EUR).

Les avantages de l'achat à crédit avec Klarna :

Tous les achats que tu souhaites financer sont rassemblés sur une facture mensuelle, que tu choisisses les conditions flexibles ou fixes. Tu sais immédiatement combien tu dois payer chaque mois. Tu effectues un paiement mensuel pour tous les achats que tu payes par mensualités. En outre, tu as la possibilité de régler à tout moment le montant total et de mettre fin prématurément à l'achat à crédit.

Tu as une question concernant ta facture Klarna?

Pour des raisons de protection des données, merci de t'adresser directement à Klarna, car nous n'avons pas accès à ta facture là-bas. Tu peux joindre le service clientèle de Klarna au 0221 / 669 501 10 (joignable les jours de semaine de 08h00 à 22h00, le week-end de 10h00 à 17h00, fermé les jours fériés). Sur le site www.klarna.com/de/kundenservice, tu trouveras en outre un chat pour prendre contact.

Tu as indiqué par erreur le mauvais motif de paiement?

Veuillez vous adresser directement à Klarna afin que le virement puisse être correctement attribué. Tu peux joindre le service client de Klarna au 0221 / 669 501 10 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, du samedi au dimanche de 08h00 à 17h00, fermé les jours fériés). Sur le site www.klarna.com/de/kundenservice, tu trouveras également un chat pour prendre contact.

Paye de manière simple et sûre avec l'une des méthodes de paiement numérique les plus populaires en Chine.

Alipay est le premier prestataire de services chinois pour les transactions de paiement sûres et simples lors des achats en ligne. Avec plus de 100 millions de transactions par jour et plus de 520 millions d'utilisateurs, Alipay représente une alternative aux fournisseurs de paiement connus.

Alipay offre à ses clients une protection complète de l'acheteur qui les protège en cas de problème.

Alipay permet de traiter facilement les paiements via un PC, une tablette ou un smartphone. Si tu as choisi le mode de paiement dans le processus de commande, tu seras ensuite redirigé vers Alipay (site web / app). Ici, tu te connectes avec tes données d'accès Alipay et tu confirmes la transaction. Afin de garantir la réussite de la transaction, attends que le paiement soit terminé avec succès et que tu sois redirigé vers la page de confirmation de kidsroom.de. Pendant que tu attends la fin du paiement, ne ferme pas ton navigateur, ne l'actualise pas et ne clique pas sur le bouton "Retour".

Pour payer ton équipement bébé et enfant dans notre boutique en ligne via Alipay, tu dois disposer d'un compte Alipay actif.

Avec une carte Bancontact, tu peux payer en toute sécurité et transférer de l'argent directement depuis ton compte bancaire.

Qu'est-ce que Bancontact?

Bancontact est un virement en ligne sécurisé en temps réel, pour lequel tu dois introduire ton numéro de carte Bancontact en combinaison avec une identification supplémentaire (par exemple un mot de passe valable une seule fois).

Comment payer avec Bancontact sur kidsroom.de?

Pour utiliser Bancontact, tu dois disposer d'une carte de paiement Bancontact.

Si tu souhaites payer avec Bancontact sur kidsroom.de, tu seras redirigé vers une page externe. Ici, tu es prié d'introduire ton numéro de carte Bancontact et la date de validité. Ensuite, tu seras redirigé vers le site Internet de ta banque, où tu devras confirmer la transaction (par exemple en scannant un code QR ou en entrant un TAN communiqué par SMS).

Si la transaction a été effectuée avec succès, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Le paiement via Bancontact permet un traitement rapide de ta commande. Selon les disponibilités, ta commande est souvent expédiée le jour même.

Tu peux utiliser la carte bancaire Bancontact pour les paiements dans notre boutique en ligne pour bébés si tu habites en Belgique.

Avec le transfert bancaire en ligne iDEAL, tu peux payer en ligne de manière sûre, fiable et simple.

Qu'est-ce que iDEAL?

iDEAL est une méthode de transfert direct qui te permet d'effectuer des transferts en temps réel. Les paiements sont effectués via l'application bancaire mobile ou dans l'environnement bancaire en ligne de ta banque.

Comment payer avec iDEAL sur kidsroom.de?

Si tu as choisi iDEAL comme mode de paiement sur kidsroom.de, tu seras redirigé vers la page d'accueil de ta banque. Il te suffit de te connecter avec tes données bancaires et de confirmer la transaction avec un TAN.

Si la transaction a été effectuée avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Le paiement par iDEAL permet un traitement rapide de ta commande. Selon les disponibilités, ta commande est souvent expédiée le jour même.

Veuillez noter que le paiement par iDEAL n'est disponible dans notre boutique en ligne pour bébés que si tu résides aux Pays-Bas.

Avec le transfert bancaire en ligne Finnish eBanking, tu peux payer en ligne de manière sûre, fiable et simple.

Qu'est-ce que le Finnish eBanking?

Le Finnish eBanking est une méthode de transfert direct qui te permet d'effectuer des virements en temps réel. Les paiements sont effectués via l'application bancaire mobile ou dans l'environnement bancaire en ligne de ta banque.

Comment puis-je payer avec Finnish eBanking sur kidsroom.de?

Si tu as choisi le Finnish eBanking comme méthode de paiement sur kidsroom.de, tu seras redirigé vers la page d'accueil de ta banque. Il te suffit de te connecter avec tes données bancaires et de confirmer la transaction avec un TAN. Si la transaction a été effectuée avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail.

Le paiement par Finnish eBanking permet un traitement rapide de ta commande. Selon la disponibilité, ta commande est souvent expédiée le jour même.

Veuillez noter que le paiement par Finnish eBanking n'est disponible dans notre boutique en ligne pour bébés que si vous résidez en Finlande.

En utilisant eps, tu paies dans l'environnement connu et sécurisé de ta banque en ligne, sans devoir transmettre de données personnelles à des tiers.

Qu'est-ce que eps?

Le virement en ligne eps est la procédure de paiement en ligne simple et sûre des banques autrichiennes pour les achats sur Internet. Aucune inscription ou enregistrement supplémentaire n'est nécessaire et son utilisation est gratuite pour toi en tant qu'acheteur. Pour pouvoir payer avec eps, tu n'as besoin de rien d'autre que d'un compte de banque en ligne auprès d'une banque participante et de l'info de connexion correspondante. L'autorisation de paiement se fait directement via la plateforme de banque en ligne connue de ta banque. À aucun moment de la procédure, des données personnelles ne sont transmises ou stockées dans la mémoire tampon.

Comment puis-je payer avec eps sur kidsroom.de?

Si tu as choisi le virement eps comme mode de paiement sur kidsroom.de, tu seras directement redirigé vers la plate-forme de banque en ligne sécurisée de ton établissement financier participant. Connecte-toi comme d'habitude avec tes données de connexion. Une fois l'inscription réussie, un formulaire de virement pré-rempli s'affiche et contient toutes les données relatives à ton paiement, telles que le montant de la facture et le motif du paiement. Pour effectuer le virement, il te suffit de saisir un TAN. Le montant est directement débité de ton compte.

Si la transaction est réussie, tu reçois une confirmation de commande par e-mail. Le paiement par eps permet un traitement rapide de ta commande. Selon la disponibilité, ta commande est souvent expédiée le jour même.

Veuillez noter que le paiement par eps dans notre boutique en ligne pour bébés n'est disponible que si tu habites en Autriche.

En utilisant dotpay, tu paies dans l'environnement connu et sécurisé de ta banque en ligne, sans devoir transmettre tes données personnelles à des tiers.

Qu'est-ce que dotpay?

Dotpay est une méthode de paiement qui te permet de transférer de l'argent de ton compte bancaire en temps réel.

Comment payer avec dotpay sur kidsroom.de?

Si tu as choisi dotpay comme méthode de paiement sur kidsroom.de, tu seras directement redirigé vers la plate-forme de banque en ligne sécurisée de ta banque participante. Connecte-toi comme d'habitude avec tes données de connexion et confirme le paiement avec un TAN ou un code SMS. Le montant est directement débité de ton compte.

Si la transaction a été effectuée avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Le paiement par dotpay permet un traitement rapide de ta commande. Selon la disponibilité, ta commande est souvent expédiée le jour même.

Veuillez noter que le paiement par dotpay n'est disponible dans notre boutique en ligne pour bébés que si vous résidez en Pologne.

Le remboursement de la valeur de la marchandise est effectué dans les 5 jours suivant la réception du retour - toujours en fonction du mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.

Nous joignons la facture à ton colis. Si tu as besoin de celle-ci à l'avance, par exemple pour le traitement de l'importation pour un pays hors de l'UE, tu peux nous contacter par e-mail (support@kidsroom.de) et nous t'enverrons une copie de la facture par e-mail.

FAQ: Frais de livraison

Frais d'expédition pour l'Allemagne

Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat.

Les frais d'envoi pour l'Allemagne s'élèvent à 4,99 euros (envoi standard), pour les commandes de moins de 20 euros, nous facturons en plus un supplément pour petite quantité de 2 euros.

Envoi vers les pays de l'UE

Malheureusement pas d'envoi gratuit possible

Nous calculons les frais d'envoi pour les livraisons dans les pays de l'UE exactement en fonction des zones de pays et du poids. Contrairement à un montant fixe, le décompte exact te garantit toujours une expédition avantageuse.

Tu peux calculer les frais d'expédition exacts avant ton achat dans la rubrique "Panier". Il te suffit de placer les articles souhaités dans le panier et de sélectionner le pays de livraison souhaité. Si ton pays n'y figure pas, contacte notre service clientèle.

Envoi vers des pays en dehors de l'UE

Malheureusement pas de livraison gratuite possible

Pour les livraisons dans les pays situés en dehors des frontières de l'Union européenne, nous ne facturons pas de TVA. Les frais d'expédition sont calculés en fonction des zones de pays et du poids et garantissent toujours des frais d'expédition avantageux.

Tu peux calculer les frais d'expédition exacts avant ton achat dans la rubrique "Panier". Il te suffit de placer les articles souhaités dans le panier et de sélectionner le pays de livraison souhaité.

Attention, s'il te plaît: Dans le pays de livraison, tu dois, en tant que client hors de l'Union européenne, payer la TVA à l'importation en vigueur dans ton pays ainsi que, le cas échéant, les frais de douane et de traitement à la livraison de ta commande. Renseigne-toi directement auprès de la douane ou de ton bureau de poste local pour connaître le montant de ces frais.

Si tu as d'autres questions ou si ton pays de livraison ne figure pas dans notre liste, adresse-toi à notre service clientèle qui se fera un plaisir de t'aider ici. Contacte notre support ici.

FAQ: Expédition & livraison

Tu trouveras le délai de livraison de chaque article sur la page de détail du produit. L'indication du délai signifie que l'article peut être expédié par nos soins. Note que certains articles ne sont pas disponibles immédiatement et doivent être commandés par nos soins. Le délai de livraison éventuel dans ton pays de livraison est à ajouter.

Le délai de livraison dans ton pays de livraison est déterminé par le mode d'expédition choisi dans ta commande. Les envois express arrivent déjà chez le destinataire en quelques jours.

Une fois la commande terminée, tu recevras un accusé de réception de commande sur lequel chaque article sera répertorié avec son propre délai de livraison. Le jour d'expédition est déterminé par l'article dont le délai de livraison chez Kidsroom est le plus long, car en règle générale, nous regroupons tous les articles commandés en une seule livraison.

Dès que le colis de ta commande a été expédié, tu reçois une confirmation d'expédition avec le numéro du colis et le lien de suivi pour ton accompagnement virtuel du colis.

Tu trouveras les délais de livraison dans ton pays sur la page de détail du produit, sous l'onglet Paiement & expédition, à côté de la description de l'article. Vérifie bien que tu as choisi le bon pays de livraison au préalable. En cas de force majeure, le délai de livraison indiqué peut varier. Nous n'avons aucune influence sur ce phénomène et te remercions de ta compréhension.

Si tu as enregistré un compte client, tu peux à tout moment consulter le statut actuel de ta commande.

Notre service clientèle se tient également à ta disposition pour toute question concernant le statut et la livraison. Envoie-nous un e-mail ou contacte-nous par téléphone.
 

E-mail : info@kidsroom.de

Numéro de téléphone : +49 (0) 3695 85 38 00

Dès que ta commande a quitté notre entrepôt et a été transmise à notre partenaire logistique, tu reçois un e-mail automatique avec le numéro de suivi de ton colis. Grâce à ce numéro de suivi, tu peux suivre virtuellement ton colis sur la page de suivi de l'entreprise de logistique.

En cas de défaut, de réclamation ou de panne, adresse-toi toujours directement à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Pour une évaluation du dommage et pour la suite du traitement, nous avons besoin de ton numéro de commande ainsi que de photos ou d'une vidéo sur lesquelles le défaut est bien visible. En règle générale, nous impliquons le fabricant ou le fournisseur de l'article dans le traitement.

Veuillez vérifier immédiatement si le contenu de ton colis est complet. Si un article erroné t'a été livré ou si le nombre d'articles reçus diffère du nombre d'articles réellement commandés, contacte immédiatement le service clientèle.

Pour le retour gratuit d'un article livré par erreur, nous t'envoyons une étiquette de retour par e-mail. Veuillez noter que les étiquettes de retour ne sont envoyées qu'en Allemagne, dans l'UE, en Suisse et au Royaume-Uni. Les frais d'envoi d'un retour depuis toutes les régions non mentionnées seront remboursés par nos soins sur présentation de la preuve de dépôt et de la preuve postale.

Les quantités manquantes seront bien entendu corrigées, le cas échéant par une réexpédition ou par le remboursement du prix de l'article déboursé.

Tu peux choisir entre les prestataires de services d'expédition suivants (pas disponibles pour tous les pays de livraison):

  • DHL Standard
  • DHL Express
  • UPS Standard
  • UPS Express

Tu trouveras les délais d'expédition pour les différentes options de livraison dans ton pays sur la page de détails du produit, sous l'onglet Paiement & expédition, à côté de la description de l'article. Vérifie bien que tu as choisi le bon pays de livraison. En cas de force majeure, le délai de livraison indiqué peut varier. Nous n'avons aucune influence sur ce phénomène et te remercions de ta compréhension.

Attention : en cas d'envoi par DHL Standard, DHL confie ton colis au service de livraison local.

Tant que ta commande n'a pas été envoyée, tu peux nous contacter à tout moment. Envoie un e-mail avec ton numéro de commande à support@kidsroom.de. Si tu as payé ta commande par PayPal ou si tu as choisi Klarna Facture ou Financement, nous ne pouvons PAS modifier l'adresse par la suite. La commande doit alors être annulée et relancée.

Il peut y avoir différentes raisons:

  1. Certains articles ont des délais de livraison différents et nous avons décidé de procéder à une livraison partielle.
  2. Tu as commandé tellement de choses que nous ne pouvons pas tout envoyer en un seul paquet.
  3. Les articles commandés ne peuvent pas être envoyés dans un seul paquet en raison de leurs dimensions d'emballage.
  4. Il existe une limite supérieure pour le poids des colis dans ton pays, nous envoyons alors ta commande en plusieurs colis.

Tu peux à tout moment mettre à jour ton adresse de facturation ou de livraison dans ton compte client. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas effectuer ce changement pour toi. Si tu as acheté jusqu'à présent en tant que client invité, il te suffit d'indiquer ton adresse actuelle lors de ta prochaine commande.

Si tu as déjà commandé et que ta commande n'a pas encore été envoyée, tu peux nous contacter à tout moment. Envoie un e-mail avec ton numéro de commande et ton changement d'adresse à support@kidsroom.de. Si tu as payé ta commande par PayPal ou si tu as choisi Klarna Facture ou Financement, nous ne pouvons PAS modifier l'adresse ultérieurement. La commande doit alors être annulée et relancée.

Veuillez noter qu'une modification n'est plus possible après la remise à DHL / UPS.

Kidsroom.de livre en Allemagne, dans l'UE et dans le monde entier. Tu ne trouves pas ton pays dans notre liste de pays? Alors envoie-nous un e-mail à support@kidsroom.de et nous nous occuperons de ta demande le plus rapidement possible.

Les livraisons partielles sont à la décision de kidsroom.de. Il n'existe aucun droit fondamental à la livraison partielle de commandes. Si une livraison partielle est néanmoins souhaitée, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés. Veuillez nous contacter à ce sujet. Les longs délais de livraison de certains articles sont une raison fréquente pour laquelle nous effectuons des livraisons partielles, dans la mesure où d'autres articles peuvent présenter un délai de livraison plus court.

Numéro de téléphone : +49 (0) 3695 85 38 00

E-mail : info@kidsroom.de

Pour nos clients d'Allemagne et de l'Union européenne, tous nos prix s'entendent bruts. Le taux de TVA actuellement en vigueur est donc déjà inclus dans le prix et n'est pas facturé en sus.

La vente dans les pays hors de l'UE s'effectue sans TVA. En tant que client, tu paies la TVA à l'importation en vigueur dans ton pays de livraison lors de la livraison de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de douane et de traitement.

Chez kidsroom.de, nous n'avons malheureusement aucune influence sur les frais de douane. Ceux-ci sont prélevés par le bureau de douane compétent dans ton pays de livraison. Le montant des frais de douane dépend donc du pays. Avant l'achat, informe-toi directement auprès de la douane ou de ton bureau de poste local sur le montant des frais occasionnés et sur la taxe sur le chiffre d'affaires à l'importation en vigueur dans ton pays.

FAQ: Retours & réclamations

Tu as la possibilité de nous renvoyer les articles qui ne te plaisent pas ou qui ne correspondent pas à tes attentes dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Si tu souhaites renvoyer des articles qui ne te plaisent pas, il te suffit de nous les renvoyer dans les 14 jours suivant leur réception.

Adresse de retour:

Joindre la facture ou le bon de livraison au retour.

kidsroom.de GmbH & Co. KG
Rücksendung

Am langen Streif 11
D - 36433 Bad Salzungen OT Langenfeld

Veuillez noter qu'en cas de retour, des frais d'envoi te seront facturés. Ceux-ci ne sont pas remboursés.

En cas de défaut, de réclamation ou de panne, adresse-toi toujours directement à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Pour une évaluation du dommage et pour la suite du traitement, nous avons besoin de ton numéro de commande ainsi que de photos ou d'une vidéo sur lesquelles le défaut est bien visible. En règle générale, nous impliquons le fabricant ou le fournisseur de l'article dans le traitement.

Pour savoir si ton retour est arrivé, tu peux consulter le suivi des envois sur Internet. Tu peux aussi contacter notre service clientèle à tout moment pour savoir où en est ton retour. Nous nous efforcerons de le traiter et de te rembourser le plus rapidement possible.

Tu peux recevoir une étiquette de retour par e-mail sur demande. Veuillez noter que nous n'envoyons des étiquettes de retour qu'en cas de réclamation. Si tu souhaites retourner ta commande parce que les articles ne te plaisent pas ou ne correspondent pas à tes attentes, les frais de retour sont à ta charge.

Le remboursement de la valeur de la marchandise est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour - toujours selon le mode de paiement que tu as choisi lors de la commande.

Si tu as reçu une étiquette de retour de notre part, tu peux déposer ton retour dans n'importe quel bureau de poste. Si tu renvoies ta commande à tes frais, tu peux faire appel au prestataire de ton choix.

Si tu souhaites renvoyer un article en raison d'une réclamation ou d'une erreur de livraison, le retour est gratuit pour toi. Si les articles commandés ne te plaisent pas ou ne correspondent pas à tes attentes, les frais de renvoi sont à ta charge.

Tu as le droit d'annuler ton achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous déclarer clairement que tu souhaites annuler ton achat. Envoie-nous un e-mail à info@kidsroom.de ou widerruf@kidsroom.de avec une déclaration claire de rétractation.

En cas de vice, de réclamation ou de défaut, adresse-toi toujours directement à notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de t'aider.

Pour une évaluation du dommage et pour la suite du traitement, nous avons besoin de ton numéro de commande ainsi que de photos ou d'une vidéo sur lesquelles le défaut est bien reconnaissable. En règle générale, nous impliquons le fabricant ou le fournisseur de l'article dans le traitement.

Il faut tout d'abord vérifier s'il s'agit effectivement d'un cas de garantie valable. Pour une évaluation rapide du dommage et le traitement de ton cas, contacte immédiatement notre service clientèle.

Pour une évaluation du dommage et pour la suite du traitement, nous avons besoin de ton numéro de commande ainsi que de photos ou d'une vidéo sur lesquelles le défaut est bien reconnaissable. En règle générale, nous impliquons le fabricant ou le fournisseur de l'article dans le traitement.

FAQ: Informations sur les douanes et la TVA

TVA pour l'Allemagne

La TVA est facturée à nos clients allemands à hauteur de 19 %.

TVA au sein de l'UE

Les clients des États membres de l'UE paient la TVA en vigueur dans leur pays.

Informations sur la TVA et les douanes en dehors de l'UE

La vente dans les pays hors de l'UE est exempte de TVA. Dans le pays de livraison, tu paies, en tant que client hors de l'Union européenne, la TVA à l'importation en vigueur dans ton pays ainsi que, le cas échéant, les frais de douane et de traitement à la livraison de ta commande. Renseigne-toi directement auprès de la douane ou de ton bureau de poste local pour connaître le montant de ces frais.

Achat professionnel avec numéro de TVA intracommunautaire

Si tu souhaites passer une commande en tant qu'entreprise ou pour une entreprise située en Allemagne ou dans l'Union européenne, nous te prions de nous envoyer le numéro de TVA intracommunautaire de l'entreprise ainsi qu'une confirmation informelle indiquant que ta commande est exclusivement destinée à un usage professionnel. Le service clientèle enregistrera la commande pour toi.

Remboursement de la TVA avec justificatif d'exportation douanière

Si tu souhaites exporter des articles d'un État membre de l'UE vers un pays hors de l'UE, nous te remboursons la TVA que tu as payée. Comme preuve, nous avons besoin du justificatif d'exportation signé par la douane ainsi que de la facture originale de ta commande de kidsroom.de. Merci d'envoyer les justificatifs par voie postale.

Tu peux obtenir le formulaire de douane auprès de notre service clientèle. Pour cela, il te suffit de nous envoyer un e-mail à info@kidsroom.de.

FAQ: Bons d'achat, promotions & rabais de jumelage

Tu veux faire un petit plaisir à ta famille ou à tes amis et leur offrir un bon d'achat de kidsroom.de? Choisis simplement parmi nos chèques-cadeaux d'une valeur de 20 € à 500 €. Dès que la commande aura été traitée par nos soins, tu recevras ton code de chèque-cadeau par e-mail de notre part.

Cliquez ici pour accéder à nos bons cadeaux.

Si tu souhaites utiliser un code de bon d'achat dans ta commande, saisis ton code dans le champ "Bon d'achat" du panier et clique sur le bouton "Utiliser un bon d'achat".

Attention, tu ne peux utiliser qu'un seul code de bon par commande. Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs coupons en même temps.

Tu n'as pas encore de coupon pour ta commande chez kidsroom.de?

Tu trouveras ici nos campagnes et codes promotionnels actuels.

Tu trouveras les bons d'action et les codes de réduction actuels ici.

Le délai de prescription général de 3 ans s'applique aux chèques-cadeaux.

En tant que parents de jumeaux, même pendant la grossesse, tu bénéficies chez nous sur kidsroom.de d'une réduction d'achat de 5 %. Tu trouveras toutes les informations ici.

FAQ: Newsletter

Si tu souhaites toujours être informé(e) des offres, actions et événements actuels de Kidsroom.de, tu peux t'abonner ici à notre newsletter gratuite.

Si tu ne souhaites plus être informé(e) des offres, actions et événements actuels de kidsroom.de, tu peux te désabonner de la newsletter ici.

FAQ: Compte client

Si tu ne te souviens pas de ton mot de passe, tu peux le réinitialiser facilement lors de la connexion. Clique sur "Mot de passe oublié?" et entre l'adresse e-mail avec laquelle tu as créé ton compte client. Nous t'enverrons alors par e-mail un lien pour réinitialiser ton mot de passe - cela peut prendre quelques minutes pour que tu reçoives l'e-mail. Vérifie aussi dans ton dossier spam.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail, mais que tu es sûr(e) de t'être déjà enregistré(e) dans notre boutique, vérifie que tu n'as pas fait de faute de frappe lors de la saisie de ton adresse e-mail ou de ton mot de passe. Si, malgré une adresse e-mail correcte et une inscription existante, tu as toujours des problèmes de connexion et que tu ne reçois pas d'e-mail "mot de passe oublié", contacte notre service clientèle.

Tu peux accéder à ton compte client en cliquant sur "Connexion" en haut de notre page. Ici, tu peux te connecter avec tes données de connexion. Dans le menu "Mes données", tu peux consulter tes données personnelles et les modifier si nécessaire.

Tu peux également gérer tes adresses de facturation et de livraison dans ton compte client via le menu "Mes adresses". De plus, tu as ici un aperçu des commandes que tu as déjà passées chez kidsroom.de.

Tu peux actualiser ton adresse de facturation ou de livraison à tout moment dans ton compte client. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas effectuer cette modification pour toi. Si tu as acheté jusqu'à présent en tant que client invité, il te suffit d'indiquer ton adresse actuelle lors de ta prochaine commande.

Si tu remarques que ton adresse n'est pas correcte juste après avoir passé ta commande, tu peux encore la modifier ou l'annuler tant que la marchandise n'a pas encore été envoyée. Pour que ta demande de changement d'adresse ou d'annulation de commande soit traitée le plus rapidement possible, appelle notre service clientèle ou envoie un e-mail à info@kidsroom.de.

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison des commandes existantes qui ont été effectuées par PayPal ou Klarna achat de factures ou de tranches, car celles-ci sont liées à la protection des acheteurs chez Klarna et PayPal.

Pour supprimer ton compte client, contacte notre service clientèle.

Pour cela, écris-nous un e-mail à : info@kidsroom.de

C'est très simple ! Pour cela, va en haut à droite sur "S'inscrire". Remplis ensuite tous les champs marqués d'un *. Choisis un mot de passe et confirme tes données - c'est tout !

Tu peux aussi commencer par ajouter des articles à ton panier et créer un compte client pendant le processus de commande.

Lorsque tu te connecteras à l'avenir à ton compte client, ton mot de passe et ton adresse e-mail te seront demandés. Dans ton compte client, tu peux à tout moment consulter, modifier ou compléter tes données personnelles.

  • Sur l'ordinateur: Déconnecte-toi en cliquant sur "Déconnexion" en haut à droite de la page web.
  • Sur le site mobile : tu trouveras le bouton de déconnexion sur le site mobile dans le menu principal en haut à côté de l'icône "Mon compte". Clique simplement sur "Déconnexion" pour te déconnecter.

Nous t'envoyons une confirmation par e-mail pour chaque commande acceptée.

Si tu possèdes un compte client chez kidsroom.de, tu y trouveras un aperçu de tes commandes. Clique sur "Ma commande" dans le menu à gauche pour voir les détails de chaque commande, comme les articles contenus, l'adresse de livraison que tu as indiquée, le mode de paiement choisi et le statut d'expédition.

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