Kidsroom
Pour kids-room.com, la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont toujours au premier plan.

Nous sommes ici pour vous !

 
Chères mamans, chers papas,

Pour kids-room.com, la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients sont toujours au premier plan.
En tant qu'entreprise responsable, nous observons donc de manière très attentive les développements autour de Corona et prenons des mesures pour assurer la sécurité de notre équipe. Par exemple, beaucoup de nos employés travaillent déjà au bureau à domicile et veillent également à ce que notre routine de travail quotidienne puisse se poursuivre aussi normalement que possible malgré tout cela.
Pour vous, nos clients, nous sommes bien sûr toujours là pour vous dans la situation actuelle.
Voici les informations les plus importantes concernant notre boutique en ligne
Notre boutique en ligne kids-room.com est ouverte pour vous 24/7 comme d'habitude. Notre service clientèle est également à votre disposition à tout moment. Nous vous demandons toutefois de faire preuve de compréhension, parce qu'en raison de l'augmentation des demandes de renseignements, les réponses à vos courriers peuvent être soumises à des délais d'attente plus longs.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 3695 853 800 ou par e-mail à support@kidsroom.de ou info@kidsroom.de.

Notre devise est "Seulement le meilleur pour votre enfant". C'est pourquoi nous voulons que vous et votre petit chéri ayez tout ce dont vous avez besoin, même en temps de crise, et nous faisons de notre mieux chaque jour pour que vos produits vous parviennent à temps.

Même si la situation actuelle est un défi pour nous tous, ensemble nous pouvons le relever et grandir avec lui.

Restez en bonne santé et prenez soin de vous !
Votre équipe de kids-room.com
Nos réponses à vos questions les plus fréquentes
Nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées sur la situation actuelle et y répondons ici pour que vous n'ayez pas à vous inquiéter.

Quels sont les délais de livraison actuels ?

Vous pouvez savoir quand l'article est prêt à être expédié sur la page du produit à côté de la photo de l'article. Si vous cliquez sur le "i-Button", vous connaîtrez également le délai d'expédition vers votre pays de livraison.

Y a-t-il actuellement des retards dans l'expédition des marchandises ?

Notre personnel d'expédition travaille quotidiennement pour maintenir notre service d'expédition mondial comme d'habitude.

Y a-t-il des restrictions sur l'itinéraire de transport en raison de la situation actuelle ?

En raison des restrictions locales dans les différents pays, il peut y avoir des retards dans le temps de transit. Vous serez informé en temps utile en cas de changement de dernière minute.

Y aura-t-il des goulets d'étranglement à la livraison ou des articles plus épuisés ?

Notre inventaire est bien préparé pour les goulots d'étranglement de la livraison et est constitué de nombreux articles. Si un article est néanmoins épuisé à court terme ou n'est pas disponible, il sera immédiatement commandé à nouveau.

Quels sont les articles disponibles immédiatement ?

Sur la page du produit concerné, vous pouvez voir la disponibilité de l'article. Tous les articles portant un marquage vert et ayant un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables sont en stock et prêts à être expédiés immédiatement.

Où puis-je suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre votre commande sur www.dhl.de avec le numéro de colis DHL que vous avez reçu dans un courriel de notre part le jour de l'expédition.

Puis-je effectuer un changement d'adresse sur mon compte ?

Un changement d'adresse sur votre compte est possible. Toutefois, veuillez noter que les données modifiées ne seront prises en compte que pour une commande ultérieure.

Mes articles seront-ils bien emballés et en toute sécurité ?

Notre service d'expédition emballe tous les colis conformément à nos conditions générales et garantit ainsi que les articles commandés arrivent en toute sécurité dans votre pays de livraison.

Serai-je informé d'un retard de livraison ?

Si votre article doit être commandé en premier et n'arrive pas à temps par le distributeur à Kidsroom, le service clientèle vous en informera immédiatement par e-mail.

Quelles sont les précautions prises par kidsroom ?

La santé de nos employés, de nos clients et de nos distributeurs est également une priorité absolue pour nous.

Par conséquent, les normes d'hygiène les plus strictes s'appliquent à nos entrepôts et à nos opérations de livraison. Cela s'applique également aux produits pour bébés que vous avez commandés et à votre colis. Un ordre chez nous est donc inoffensif.

D'autres questions ?

Cliquez ici pour notre FAQ.

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